保固品維修管理系統
RMA & FAE Module
企業提供商品保固期限內維修服務，不僅是企業展現對客戶的責任，也是提升品牌價值與產品品質的承諾。但保固品的維修管理不僅只是接單、完成維修、送交客戶的流水帳，每一筆維修紀錄都該妥善保存，累積而成的製造經驗，就是下次開發與製造同類產品或運用近似原物料時的前車之鑑，ArgoRMA（Argo Return Merchandise Authorization Solution）就是幫您抓出藏身製造細節中魔鬼的好幫手。
ArgoRMA 功能模組
- 保固維修訂單管理模組。
- 保固維修庫存轉出/入管理模組。
- 保固維修倉庫收發管理模組。
- 保固維修包裝/裝箱管理模組。
- 保固維修出貨管理模組。
- 保固維修資料查詢/報表製作。
功能特色(Specialty Features)
- 完整勾稽保固品維修流程隨時掌控維修進度
客戶送交的維修品搭配電子流程卡的紀錄,讓客服人員輕易就能掌握產品流通狀況,用ArgoRMA持續追蹤產品維修狀況及物料庫存紀錄,減少保固品維修相關人員95%的查詢時間,客戶送修也好安心。
- 統計分析維修資料有效提升產品生產製造品質
透過系統詳實地留下每一筆維修資料,系統自動產出各式統計報表,減少資料分析時間,讓不良品的產生緣由瞭若指掌,進而作為後續產品研發與材料遴選、製程管理的重要參考資料,有效提升產品良率。
- 維修排程e化時程控管省時又省力
從收料登錄到出貨包裝的明細資料,往往需要耗費後勤人員許多工作時間,而透過ArgoRMA的協助,每周可降低倉管人員超過50%的時間,運用系統自動地產製檢核表或日/週/月報表,平均每週也能減少2天以上的工時,維修團隊生產效能同步升級。
企業效益
- 跨國RMA系統整合,節省建置維護成本、集團資訊即時整。
- 全程串聯產品之生產履歷與維修履歷,即時追蹤。
- 客訴維修產品全程追蹤、異常即時警示。
- 維修備品零件需求統籌規劃、降低缺料風險、提高存貨週轉率。
- 整合客服入口網站,提供客戶自助查詢,提升客戶滿意度。